Niniejsza Polityka Zwrotów została opracowana zgodnie z Dyrektywą UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.). Obowiązuje w odniesieniu do wszystkich zakupów dokonanych na mieczsamurajski.pl.
Ustawowe Prawo do Odstąpienia od Umowy
Zgodnie z obowiązującym europejskim i polskim prawem konsumenckim, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zakupu bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od daty, w której nabywca (lub wskazana przez niego osoba trzecia) wejdzie w fizyczne posiadanie towaru.
W celu skorzystania z prawa do odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji w tym terminie, kontaktując się pod adresem:
Po otrzymaniu wniosku o odstąpienie, niezwłocznie potwierdzimy jego przyjęcie i przekażemy jasne instrukcje dotyczące zwrotu produktu.
Rozszerzony Okres Zwrotu
Oprócz ustawowych uprawnień, MieczSamurajski.pl oferuje rozszerzony okres zwrotu wynoszący 30 dni od daty dostawy. Wnioski o zwrot złożone po tym terminie nie będą niestety kwalifikować się do rozpatrzenia.
Warunki Zwrotu
Aby zwrot mógł zostać przyjęty, następujące warunki muszą być spełnione bez wyjątku:
- Produkt musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został dostarczony
- Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu
- Zwrotowi musi towarzyszyć ważny dowód zakupu lub potwierdzenie zamówienia
- Wniosek o zwrot musi zostać złożony w obowiązującym oknie zwrotu
Ważna informacja: Produktów nie należy odsyłać bezpośrednio do producenta ani kuriera. Wszystkie zwroty muszą być realizowane za pośrednictwem naszego zespołu obsługi klienta.
Produkty Wyłączone ze Zwrotu
Następujące kategorie produktów są bezwzględnie wyłączone z polityki zwrotów:
- Karty podarunkowe i kredyty sklepowe
- Produkty cyfrowe do pobrania i oprogramowanie
- Produkty, które zostały użyte, uszkodzone lub zmodyfikowane po dostawie
- Produkty zwrócone po upływie obowiązującego okresu zwrotu
Częściowe Zwroty
W pewnych okolicznościach może zostać przyznany jedynie częściowy zwrot. Dotyczy to w szczególności:
- Produktu, który nie jest w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub ma brakujące elementy z przyczyn niezależnych od błędu po naszej stronie
- Produktu zwróconego po upływie 30 dni od daty dostawy, w przypadku gdy gest handlowy zostaje wykonany wyłącznie według uznania MieczSamurajski.pl
Wymiana
Wymiana produktu jest możliwa wyłącznie w przypadku, gdy dotrze on w stanie wadliwym lub uszkodzonym. W celu uzyskania zamiennika tego samego produktu, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem kontakt@mieczsamurajski.pl, podając numer zamówienia oraz opis wady lub uszkodzenia (wraz z dokumentacją fotograficzną).
Prezenty
W przypadku gdy produkt został oznaczony jako prezent w momencie zakupu i wysłany bezpośrednio do obdarowanego, po otrzymaniu zwrotu zostanie wystawiony kredyt sklepowy równy wartości zwróconego produktu. Voucher podarunkowy zostanie następnie przesłany pocztą.
W przypadku gdy produkt nie został oznaczony jako prezent w momencie zakupu, zwrot zostanie przetworzony na metodę płatności pierwotnego nabywcy. Należy mieć świadomość, że ujawni to fakt zwrotu osobie, która złożyła zamówienie.
Proces Zwrotu Środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przez nasz zespół, zostanie wysłane potwierdzenie odbioru drogą e-mailową wraz z informacją o wyniku oceny wniosku o zwrot.
W przypadku zatwierdzenia zwrotu środki zostaną przetworzone i automatycznie zastosowane do pierwotnej metody płatności w ciągu 7 do 14 dni roboczych, w zależności od wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
W przypadku odrzucenia zwrotu zostanie przekazane jasne pisemne wyjaśnienie przyczyny.
Opóźniony lub Brakujący Zwrot Środków
W przypadku nieotrzymania zwrotu w oczekiwanym terminie, zalecamy wykonanie następujących kroków przed skontaktowaniem się z nami:
- Sprawdzenie konta bankowego i wyciągu z metody płatności
- Kontakt z wystawcą karty kredytowej, gdyż czasy przetwarzania mogą się różnić
- Bezpośredni kontakt z bankiem, ponieważ mogą wystąpić wewnętrzne opóźnienia w przetwarzaniu
Po wykonaniu wszystkich powyższych kroków i braku zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@mieczsamurajski.pl, sprawę zbadamy bez zwłoki.
Koszt Przesyłki Zwrotnej
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient i nie podlega zwrotowi. W przypadku zatwierdzenia refundacji, koszt przesyłki zwrotnej zostanie odliczony od całkowitej kwoty zwrotu, jeśli ma to zastosowanie.
W przypadku produktów o wartości przekraczającej 750 PLN, zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi dostawy z numerem śledzenia i ubezpieczeniem. MieczSamurajski.pl nie ponosi odpowiedzialności za zwracane produkty zagubione lub uszkodzone podczas transportu.
Terminy dostawy dla wymienionych produktów mogą się różnić w zależności od lokalizacji.
Prawa Konsumenta
Niniejsza Polityka Zwrotów nie narusza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.
Klienci z obszaru Unii Europejskiej, w tym z Polski, korzystają z ochrony konsumenckiej przyznanej przez Dyrektywę UE 2011/83/UE oraz polską ustawę o prawach konsumenta, obejmującej ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy.
Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wniosków dotyczących zwrotu, wymiany lub refundacji, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem strony kontaktowej.