Każde zamówienie MieczSamurajski.pl rozpoczyna swoją podróż w rękach mistrza rzemiosła. Naszym zobowiązaniem jest zapewnienie, że dotrze ono do drzwi z taką samą starannością i precyzją, z jaką zostało wykonane.
Podróż Twojego Zamówienia
W odróżnieniu od towarów produkowanych masowo, każdy miecz katana z kolekcji MieczSamurajski.pl jest wykonywany ręcznie na zamówienie przez nasze partnerskie warsztaty rzemieślnicze. Oznacza to, że od chwili złożenia zamówienia wykwalifikowane ręce są już w pracy, kując, wykańczając i przygotowując zamówienie z należytą starannością.
Czas Przygotowania i Wysyłki
| Rodzaj zamówienia | Szacowany czas przygotowania |
|---|---|
| Kolekcja MieczSamurajski.pl | 1 do 15 dni roboczych |
| Miecze katana na zamówienie i spersonalizowane | 5 do 15 dni roboczych |
Czas przygotowania odzwierciedla złożoność danego egzemplarza i zaangażowane rzemiosło. Bardziej skomplikowane zamówienie wymaga więcej czasu, i nigdy nie pójdziemy na kompromis w tej kwestii.
Terminy Dostawy
Po wysyłce zamówienie dociera zazwyczaj w ciągu 7 do 21 dni roboczych, w zależności od lokalizacji i dostępnej usługi kurierskiej w danym regionie.
Należy uwzględnić łączny czas od 8 do 36 dni roboczych, zgodnie z międzynarodowymi harmonogramami wysyłek.
Szacowane terminy dostawy są potwierdzane przy kasie i przekazywane ponownie drogą e-mailową po wysyłce. Wszystkie terminy mają charakter orientacyjny i są podawane w dobrej wierze. Wysyłka międzynarodowa z natury rzeczy wiąże się ze zmiennymi, które pozostają poza kontrolą jakiejkolwiek pojedynczej strony.
Adres Dostawy i Odpowiedzialność
Wszystkie zamówienia są wysyłane na adres podany przy kasie. Należy upewnić się, że dane dostawy są prawidłowe przed sfinalizowaniem zakupu. MieczSamurajski.pl nie ponosi odpowiedzialności za nieudane lub błędnie skierowane dostawy wynikające z nieprawidłowego adresu podanego przez nabywcę. W przypadku konieczności przekierowania przesyłki mogą zostać naliczone dodatkowe koszty wysyłki.
Z chwilą dostarczenia zamówienia pod wskazany adres, własność i odpowiedzialność za towar przechodzi na nabywcę. Od tego momentu wszelkie ryzyka związane z przedmiotem stają się odpowiedzialnością nabywcy.
Specjalne instrukcje dostawy: W przypadku wyboru opcji pozostawienia zamówienia bez nadzoru (przy drzwiach, u sąsiada lub w wyznaczonym bezpiecznym miejscu), należy mieć świadomość, że MieczSamurajski.pl nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, kradzieże lub uszkodzenia powstałe po pozostawieniu przedmiotu we wskazanym miejscu.
Kontrola Zamówienia przy Odbiorze
Prosimy o poświęcenie chwili na dokładne sprawdzenie zarówno zewnętrznego opakowania, jak i zawartości zamówienia w momencie dostawy. Biorąc pod uwagę wartość i delikatność wysyłanych przez nas egzemplarzy, ten krok ma istotne znaczenie.
W przypadku stwierdzenia któregokolwiek z poniższych problemów, prosimy o niezwłoczne działanie:
- Widoczne uszkodzenia opakowania lub samego przedmiotu
- Brakujące lub nieprawidłowe produkty w zamówieniu
W takich przypadkach prosimy o zgłoszenie problemu przewoźnikowi w momencie dostawy oraz o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 14 dni od odbioru pod adresem kontakt@mieczsamurajski.pl, podając numer zamówienia oraz opis (wraz z fotografiami) zaobserwowanego problemu.
Zdecydowanie zalecamy sfotografowanie opakowania przed jego otwarciem, znacznie wzmocni to ewentualną reklamację złożoną u przewoźnika.
Ważna informacja: W przypadku braku reklamacji w ciągu 14-dniowego okresu, dostawa zostanie uznana za kompletną, a przedmiot za wolny od wad i prawidłowy pod względem ilości.
Obsługa Opóźnień
W przypadku gdy zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem kontakt@mieczsamurajski.pl. Niezwłocznie zbadamy sprawę z naszym partnerem kurierskim i będziemy informować na bieżąco na każdym etapie.
Jeśli opóźnienie nie wynika z okoliczności pozostających poza naszą kontrolą (w tym zdarzeń siły wyższej, takich jak klęski żywiołowe, strajki lub ekstremalne warunki pogodowe) i nie jesteśmy w stanie zrealizować dostawy w rozsądnym dodatkowym terminie, nabywcy przysługuje prawo do anulowania zamówienia. W przypadku anulowania w tych okolicznościach zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni.
Słowo o Czasie Oczekiwania
Doceniamy, że oczekiwanie na wyjątkowy egzemplarz wymaga cierpliwości, i jesteśmy za nią wdzięczni. Każdy dzień, który mija między złożeniem zamówienia a dostawą, to dzień, w którym wykwalifikowani rzemieślnicy poświęcają swoją wiedzę i umiejętności danemu zamówieniu. Wierzymy, i mamy nadzieję, że podzielają Państwo to przekonanie, że jest to czas dobrze spędzony.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zamówienia, nasz zespół obsługi klienta pozostaje do dyspozycji, uważny, kompetentny i całkowicie oddany do pomocy.
Pochodzenie Przesyłki
W trosce o pełną przejrzystość, wszystkie zamówienia złożone na mieczsamurajski.pl są przetwarzane i wysyłane bezpośrednio z naszych partnerskich warsztatów rzemieślniczych zlokalizowanych w Azji. W zależności od kraju przeznaczenia, przesyłka może przechodzić przez jeden lub więcej międzynarodowych węzłów logistycznych (w tym Korei Południowej, Malezji lub innych krajów) przed dotarciem do odbiorcy.
Współpracujemy wyłącznie z zaufanymi partnerami kurierskimi, aby zapewnić integralność i terminowość każdej dostawy. Niemniej jednak należy mieć świadomość, że te międzynarodowe podróże mogą wiązać się z dodatkowymi opóźnieniami i odprawami celnymi pozostającymi poza naszą kontrolą. Szczegółowe informacje na temat procedur celnych i ewentualnych opłat importowych obowiązujących w Polsce znajdują się na naszych dedykowanych stronach Cła i Opłaty Celne oraz Zastrzeżenia Prawne.